Versand, Rückgabe, Umtausch, Stornierung & Zahlungsarten
Versandkosten und Lieferzeit
Wir versenden ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Versandkosten betragen pauschal 6,19 € pro Bestellung.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage nach Zahlungseingang.
Versanddienstleister
Der Versand erfolgt über DHL . Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt.
Transportschäden
Falls dein Paket beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte umgehend unter truelights.hamburg@gmail.com, damit wir eine Lösung finden können.
Rücksendungen & Nichtzustellbare Pakete
Falls eine Lieferung aufgrund falscher Adressangaben oder nicht erfolgter Annahme zurückgesendet wird, können zusätzliche Versandkosten für den erneuten Versand anfallen. Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich. Weitere Informationen findest du in unserer Rückgaberichtlinie.
Rückgabe, Umtausch & Stornierung
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Artikel zurückzusenden, umzutauschen oder Ihre Bestellung zu stornieren – selbstverständlich unter Beachtung unserer folgenden Bedingungen:
Artikelrückgabe:
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung, um den Rückgabeprozess zu starten. Bitte beachten Sie: Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.
Umtausch bei Mängeln:
Sollte der gelieferte Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein, melden Sie sich bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt. In diesem Fall veranlassen wir einen kostenfreien Umtausch, inklusive der Rücksendekosten.
Bestellstornierung:
Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist innerhalb von einer Stunde nach Kauf möglich. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir den Vorgang schnellstmöglich bearbeiten können.
Wichtiger Hinweis:
Ein Widerrufsrecht besteht nicht für folgende Produkte:
- Individuell angefertigte oder personalisierte Bestellungen
- Artikel aus dem Sale/Ausverkauf
- Geschenkkarten
Sollte ein gelieferter Artikel bereits bei Ankunft defekt oder beschädigt sein, gelten besondere Regelungen. Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna:
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Rechnung: Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage ab Versand der Ware/ des Tickets/ oder, bei sonstigen Dienstleistungen, der Zurverfügungstellung der Dienstleistung. Die Rechnungsbedingungen finden Sie unter https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/invoice?fee=0.
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Ratenkauf: Mit dem Finanzierungsservice von Klarna können Sie Ihren Einkauf flexibel in monatlichen Raten von mindestens 1/24 des Gesamtbetrages (mindestens jedoch 6,95 EUR) oder unter den sonst in der Kasse angegebenen Bedingungen bezahlen. Die Ratenzahlung ist jeweils zum Ende des Monats nach Übersendung einer Monatsrechnung durch Klarna fällig. Weitere Informationen zum Ratenkauf einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der europäischen Standardinformationen für Verbraucherkredite finden Sie unter https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/account
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Sofort: Die Belastung Ihres Kontos erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.
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Lastschrift: Die Abbuchung erfolgt nach Versand der Ware. Der Zeitpunkt wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt. (Bitte führen Sie hier nur solche Zahlungsarten auf, die auch von Ihnen angeboten werden.)
Die Nutzung der Zahlungsarten Rechnung, Ratenkauf und Lastschrift setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus. Insofern leiten wir Ihre Daten im Rahmen der Kaufanbahnung und Abwicklung des Kaufvertrages an Klarna zum Zwecke der Adress- und Bonitätsprüfung weiter. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur diejenigen Zahlarten anbieten können, die aufgrund der Ergebnisse der Bonitätsprüfung zulässig sind. Weitere Informationen und Klarnas Nutzungsbedingungen finden Sie hier: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/K502554/de_de/user. Allgemeine Informationen zu Klarna erhalten Sie hier: www.klarna.com. Ihre Personenangaben werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen behandelt.( Bitte fügen Sie diesen Absatz nur hinzu, wenn Sie auch mindestens eine der hier aufgezählten Zahlungsarten (Rechnung, Ratenkauf und/oder Lastschrift) anbieten und führen Sie hier nur solche Zahlungsarten auf, die auch von Ihnen angeboten werden.)